Naručivanje

Одговорено је на сва ваша питања у вези са наручивањем.

Како да наручим?

Можете наручити преко наше веб странице или позивом нашег тима за корисничку подршку.

Могу ли изменити или отказати поруџбину након што је направљена?

Ако ваша поруџбина још није послата, можемо је изменити или отказати. Молимо вас да што пре контактирате наш тим за подршку и наведете број ваше поруџбине.

Како да знам да ли је моја поруџбина успешно послата?

Када ваша поруџбина буде потврђена, добићете имејл са детаљима ваше поруџбине и бројем за праћење чим ваш пакет буде послат.

Производ

Одговорено је на сва ваша питања у вези са производима.

Да ли су копче и клинови за нивелисање система компатибилни са свим врстама плочица?

Да. Наши системи раде са керамичким, порцеланским, мермерним и плочицама великог формата. Препоручујемо да изаберете дебљину копче која одговара величини ваших плочица и потребама пројекта.

Да ли су клинови за вишекратну употребу?

Апсолутно. Наши клинови су направљени од издржљивих материјала дизајнираних за вишекратну употребу на више пројеката.

Да ли продајете и друге грађевинске производе?

Да. У оквиру нашег екосистема бренда, нудимо и Erefa - алате за модерне радове са плочицама, и Otto Chemie - високо ефикасне заптиваче и лепкове који се користе у грађевинарству и индустрији.

Плаћање

Одговорено је на сва ваша питања у вези са плаћањем.

Које начине плаћања прихватате?

Прихватамо све главне кредитне и дебитне картице, PayPal. Велепродајни клијенти могу нас контактирати за опције плаћања банковним трансфером или фактуром.

Да ли су моји подаци о плаћању безбедни?

Да, користимо безбедну технологију шифровања како бисмо заштитили ваше податке о плаћању.

Када ће моја уплата бити обрађена?

Плаћања се обрађују одмах након плаћања. Добићете потврдни имејл када ваша поруџбина буде завршена.

Достава

Одговорено је на сва ваша питања у вези са испоруком.

Да ли вршите међународну доставу?

Да, вршимо испоруку широм света. Рокови испоруке зависе од ваше локације, али међународне поруџбине обично стижу у року од 7–14 радних дана.

Како могу да пратим своју поруџбину?

Када ваша поруџбина буде послата, добићете линк за праћење путем е-поште. Можете пратити свој пакет у реалном времену.

Шта треба да урадим ако мој пакет није стигао?

Прво проверите линк за праћење. Ако проблем и даље постоји, контактирајте наш тим за подршку, помоћи ћемо вам да пронађете или замените вашу пошиљку ако је потребно.

Врати производе

Одговорено је на сва ваша питања у вези са повратком.

Могу ли вратити производ ако се предомислим?

Да. Неискоришћене и неотворене производе можете вратити у року од 30 дана од испоруке ради повраћаја новца, искључујући трошкове испоруке.

Шта ако добијем неисправан или оштећен производ?

Ако ваш производ стигне неисправан или оштећен, одмах нас контактирајте са фотографијама и бројем поруџбине, заменићемо га или вратити новац што је пре могуће.

Како да започнем повраћај или замену?

Пошаљите имејл нашем тиму за подршку или користите контакт формулар. Након одобрења, добићете упутства за слање артикла назад.